Conditions générales de vente

Fonctionnement général pour les pièces détachées auto

Vous pouvez commander vos pièces auto et accessoires ou vos pieces detachees automoble soit directement sur le site Internet 7/7j - 24h/24h, soit par téléphone au 08 90 71 04 22 (numéro taxé à 0.15 € TTC / mn ), Pour toute information ou question, notre back office est à votre disposition au 08 90 71 04 22 (numéro taxé à 0.150€ TTC/mn ) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h00 à 18h00 sans interruption.

Ce numéro de téléphone vous permet notamment de suivre l'exécution de votre commande de pieces detachees auto, d'exercer votre droit de rétractation ou de faire jouer la garantie à conditions de confirmer vos demandes par un écrit. Quand vous cliquez sur le bouton "Valider la commande", vous déclarez accepter celle-ci. Les données enregistrées par Rectimo-Industrie SAS (enseigne: rectimo-pieces-auto.com) constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Rectimo-Industrie SAS (en seigne rectimo-pieces-auto.com) et ses clients.

Pour commander

1. Sélectionner les articles de pièces auto et accessoires ou pieces detachees auto à commander et cliquer sur le bouton panier pour chacun d'eux. Une fois tous les articles ajoutés au panier, vous pouvez modifier la quantité de chaque article et/ou enlever certains articles du panier.

2. Créer votre compte client. Immédiatement un mail vous est adressé pour vous donner votre mot de passe.

3. Choisir votre mode de règlement (Carte bleue, PayPal ou chèque).Si vous avez choisi le règlement par carte bleue, introduisez les coordonnées de votre carte sur le site sécurisé du CIC.Si vous avez choisi PayPal, vous est nécessaire d'avoir un compte auprès de la société PayPal.Si vous avez choisi de régler par chèque, inscrivez votre n° de commande visible à l'écran et envoyez votre règlement à : Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) - RECTIMO-INDUSTRIE 630 rue Pierre et Laurent Ramus BP 9406, 73094 Chambéry Cedex.

4. Sélectionner le mode de livraison. Les frais correspondant seront automatiquement ajoutés à votre commande.

5. Saisir l'adresse de livraison et de facturation. Si vous avez besoin d'une livraison à une autre adresse, vous devez préciser l'adresse de livraison. Remarques : vérifiez l'adresse mail que vous avez fourni car nous utilisons la messagerie comme moyen de communication privilégié.

6. Dès que vous aurez validé votre commande de pieces detachees, vous recevrez par retour un mail récapitulatif contenant votre numéro de commande et un lien permettant de suivre votre commande.

Suivi de commande

A tout moment vous pouvez accéder à une page vous permettant de suivre votre commande en cliquant sur le lien mon compte puis « suivez votre commande » et en fournissant votre nom (celui qui a servi pour la livraison de votre commande) et votre numéro de commande. Vous trouverez un récapitulatif de la commande ainsi que les principaux événements (date de prise de commande, d'expédition,...). Parfois, selon le transporteur choisi vous trouverez un lien et les coordonnées du colis de façon à suivre l'avancement de la livraison.

LIVRAISON DISPONIBILITES DELAIS

Livraison

Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) s'engage à livrer les pieces detachees auto dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de votre commande sauf événements exceptionnels responsable de la non exécution ou des retards provoqués par :
- La guerre civile ou étrangère déclarée ou non.
- La mobilisation générale.
- La réquisition des hommes et du matériel.
- Les autorités.
- Tout acte de sabotage ou de terrorisme commis dans le cadre des actions concertées.
- Les conflits sociaux tels que : grèves, émeutes, mouvements populaires, lock-out, etc.
- Les cataclysmes naturels.
- Les effets de la radioactivité.
- Tous les cas de force majeure rendant impossible l'exécution du présent contrat.
- La désintégration du noyau atomique Conformément à l'article L.114-1 du Code de la consommation, si vous n'avez pas reçu votre produit dans le délai de sept (7) jours suivant la date limite de livraison prévue, vous pourrez dénoncer votre commande par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou via le formulaire de demande de remboursement accessible dans le suivi de commande dans un délai de soixante (60) jours ouvrés, à compter de la date indiquée pour la livraison du bien. Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) s'engage alors à rembourser les sommes que vous avez versées dans le cadre de votre commande dans les conditions visées par l'article L.121-20-1 du Code de la consommation.

Enlèvement

Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) donne la possibilité à ses Clients de venir enlever leur Commande et leur pièces détachées auto dans son magasin situé 630 rue Pierre et Laurent Ramus BP 9406. 73094 Chambéry .

8.1 - La confirmation d'enlèvement Le client sera averti par mail de la mise à disposition de sa commande de pieces detachees auto.
Le retrait de la commande n'est possible que si l'ensemble des pieces auto de la commande est en stock au magasin de Chambéry. Si le Produit est stocké chez le Fournisseur de pieces detachees automobile, le Client doit attendre que le Produit arrive au magasin de Chambéry pour pouvoir venir le retirer.

Lorsque la commande de pieces automobiles est disponible pour son retrait, le non enlèvement des Produits dans un délai de 30 jours entraîne l'annulation de la Commande si elle n'a pas encore été facturée. Si la Commande a déjà été facturée, elle est annulée passé un délai de 60 jours.
Tout enlèvement en Entrepôt sans réception au préalable d'un mail informant le client de la mise à disposition de sa commande entraînera le risque pour le Client d'un long délai d'attente, de l'indisponibilité des Produits commandés.

8.2 - Pièces nécessaires à l'enlèvement Lors de l'enlèvement de sa Commande dans un des Entrepôts le Client doit présenter les pièces suivantes :

(a) L'email de confirmation de Commande

(b) Si la facture a été établie au nom d'un particulier :
- une pièce d'identité si sa Commande est inférieure à 1500 Euros
- deux pièces d'identité ou une pièce d'identité et un justificatif de domicile si sa Commande est supérieure à 1500 Euros

(c) Si la facture a été établie au nom d'une société :
- un extrait Kbis de moins de 3 mois de cette société
- la carte d'identité du gérant de la société

(d) Si la personne qui se présente pour le retrait de la Commande n'est pas le Client (dont le nom et l'adresse figurent sur la facture) cette personne devra se présenter avec les pièces citées ci-dessus ainsi qu'avec sa propre carte d'identité et une lettre de procuration établie et signée par le Client (s'il s'agit d'un particulier) ou par le gérant de la société (s'il s'agit d'une société).

En cas de non respect de ces dispositions, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) se réserve le droit de ne pas remettre la Commande au Client.

8.3 - Réserves à l'enlèvement Le jour de l'enlèvement, le Client devra signer un bordereau d'enlèvement établissant que le Produit enlevé est en parfait état. L'absence de réserve équivaut à acceptation irrévocable.
L'enlèvement du Produit engendre automatiquement le transfert des risques au Client, ce qui signifie que la manipulation, le chargement et transport du Produit est de son entière responsabilité.

Disponibilités

Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) honorera les commandes dans la limite des stocks disponibles chez Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) et ses fournisseurs. En cas de non disponibilité avérée de la pièces automobile commandée, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu'impose cette non disponibilité, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l'accepter ou le refuser. Dans le cas où le client refuserait le produit de remplacement, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en raison de l'indisponibilité du produit commandé dans le stock du fournisseur ou du fabricant. En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus du délai de livraison ou des produits de remplacement par le client, le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement utilisé au plus tard dans les trente (30) jours à compter du paiement des sommes versées par le client. Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. Toutefois, si vous avez reçu votre produit hors délai et que vous décidez de dénoncer votre commande dans les conditions prévues au présent paragraphe, le remboursement ne pourra intervenir que sous réserve de réception, par Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com), du produit concerné. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV d'Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) qui vous sera communiqué. Les délais sont calculés en jours ouvrés, ils sont prorogés jusqu'au jour ouvrable suivant pour les commandes passées après 19h, de même que pour les commandes passées un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé. Les produits achetés sur Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) ne sont livrés qu'en France métropolitaine (Corse comprise). Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours de la commande. Le délai de traitement d'une commande se compose du délai de préparation et du délai de livraison qui dépend du transporteur choisi. En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) aura toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation éventuelle aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Toute commande non expédiée dans les quinze (15) jours de la commande est annulée et remboursée si elle a été encaissée. En cas de retard anormal, un mail vous sera adressé. Les délais de livraison sont de 24 à 48h, mais peuvent atteindre 4 à 10 jours en période promotionnelle. Les délais de livraisons ne sont donnés qu'à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit au client d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts .En cas de paiement par chèque la commande ne sera traitée qu'à réception du chèque. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque.

REMARQUE IMPORTANTE : Vous êtes tenu de vérifier l'état des produits lors de la livraison. Si votre colis est endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison si le colis ou la pièce est endommagé sans émettre de réserves précises. (anomalie, produit endommagé...). Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) 630 rue Pierre et Laurent Ramus BP 9406, 73094 Chambéry Cedex - France .Les livraisons refusées ou à une adresse erronée feront l'objet d'une nouvelle livraison à condition de paiement de nouveaux frais de port. Le transporteur ne se présentera qu'une fois à l'adresse de livraison spécifiée. En cas d'absence, vous devrez retirer le colis sur l'agence du transporteur. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 15 jours chez Exapaq, 15 jours chez TNT ). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Si les produits nécessitent d'être renvoyés à Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com), ils doivent l'être dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV d'Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) qui vous sera communiqué.

Retour des produits défectueux ou non conforme

Attention : Suivre obligatoirement la procédure de retour décrite dans les informations pratiques qui font partie intégrante des conditions générales de vente. Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) s'engage à vous rembourser les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par tous moyens (téléphone, email, courrier) le jour de la livraison ou au plus tard dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits...). Les réclamations sont à adresser via le formulaire ou à l'adresse suivante : Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) - 630 rue Pierre et Laurent Ramus BP 9406, 73094 Chambéry Cedex - France. Sur vos réclamations, vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation (document accessible dans la partie suivre ma commande). Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) procédera au remboursement du ou des produits. Le retour des produits en cas d'erreur de produit de défectuosité ou non conformité ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton avec une copie de la facture d'achat selon état ci-joint. Les conditions suivantes doivent être remplies scrupuleusement :

dans son état exact d'origine
à l'intérieur de son emballage qui doit être intact
avec tous les accessoires qui y étaient joints
en parfait état de fonctionnement,
ne portant aucune trace d'une utilisation
avec sa notice

GARANTIES

Garantie

Certaines livraisons par Transporteur font l'objet d'une prise de rendez-vous organisée entre le Transporteur et le Client. Dans ce cas, si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison et assumera toutes les responsabilités incombant au Client.
Dès lors que le Transporteur et le Client auront convenu d'un rendez-vous à une date et plage horaire, le Client devra impérativement être présent à la date et durant toute la plage horaire fixées.
Dans le cas où le Client serait absent, le Transporteur ne pourra effectuer la livraison. Une seconde livraison est alors prévue avec le client mais si ce dernier ne respecte pas encore une fois le rendez-vous les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle livraison seraient, eux aussi, à la charge du Client.
Dans le cas où le Transporteur subirait un retard important et indépendant de sa volonté, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) fera ses meilleurs efforts pour prévoir une nouvelle livraison et les frais liés à l'organisation de cette nouvelle livraison seront à la charge Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com).
Dans le cas où les conditions d'accessibilité du lieu de livraison choisi par le Client ne permettent pas au Transporteur d'effectuer la livraison de la Commande par l'accès principal de l'habitation, la livraison ne peut pas avoir lieu mais les frais de livraison restent à la charge du Client. Ces conditions peuvent par exemple être : escalier trop petit ou trop étroit, porte d'entrée ou couloir trop étroits, pas d'ascenseur et étage élevé : au delà du quatrième étage.
A la livraison du Produit, le Client doit obligatoirement déballer le Produit en présence du Transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la Commande livrée en la présence du Transporteur avant de signer le Bon de Livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison.

Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...

En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au Service Clients de Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) par recommandé A/R à l'adresse suivante : Rectimo-Industrie SAS - 630 rue Pierre et Laurent Ramus BP 9406, 73094 Chambéry Cedex - France

SERVICE APRES VENTE

ECHANGE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Articles non référencés dans le catalogue Cicérone

Pour tous les articles vendus par Rectimo-Industrie à travers les moyens de paiement de rectimo-pieces-auto.com, mais ne figurant pas au catalogues électronique mis en œuvre par Cicérone et faisant l'objet d'une commande et d'une fabrication spéciale sur mesure, le droit à rétraction ne pourra nous être opposé. Ces éléments concernent la vente de moteurs neufs, de moteurs échange standard, de culasses de toutes pièces mécaniques moteur, de pompes ou de turbo, de toutes pompes hydrauliques, station de pompage, pompe à chaleur.

Articles catalogue Cicérone

Pour toutes les pièces du catalogue Cicérone, conformément aux articles L.121-18-4 et L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la réception du bien livré par Rectimo-Industrie (rectimo-pieces-auto.com)) Le droit de rétractation légal doit être exercé par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou via le formulaire sans avoir à en justifier le motif, ni à payer de pénalités. Conformément à l'article L.121-20-1 du Code de la consommation, si vous exercez votre droit de rétractation, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées, à l'exception des frais de renvoi du produit qui demeureront à votre charge ou dans le cas d'une commande entraînant une fabrication spéciale : moteurs neufs, de moteurs échange standard, de culasses et de toutes pièces mécaniques moteur, de pompes ou de turbo de toute pompe hydraulique, station de pompage pompe à chaleur. Le remboursement interviendra par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou par virement bancaire selon le mode de paiement initial utilisé, au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation sous réserve de réception préalable par Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) de l'article concerné dans les conditions prévues ci-dessous. Sur proposition d'Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com), le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut opter pour une autre modalité de remboursement. En cas d'exercice de votre droit de rétractation légal, vous devez nous renvoyer l'article concerné à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations, le tout dans un nouveau carton. Calez votre pièce afin qu'elle ne s'abîme pas pendant le transport et n'oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (accessible dans la partie suivre ma commande). Envoyez votre colis OBLIGATOIREMENT en COLISSIMO SUIVI à l'adresse suivante :Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com). - Magasin - 630 rue Pierre et Laurent Ramus BP 9406, 73094 Chambéry Cedex - France. Vous devrez conservez à travers vous votre bordereau de dépôt et numéro de colis .Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com). pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le service technique de Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com) qui vous sera communiqué dans un délais de 15 jours.

GRANTIES DES PIECES

Garantie des produits Pour tous les produits achetés sur Rectimo-Industrie SAS (rectimo-pieces-auto.com), vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés. Afin de connaître les démarches à suivre pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter le service Clients par téléphone au 08 90 71 04 22 (numéro taxé à 0.150€ TTC/mn ) ou par courrier en joignant une copie de votre facture d'achat. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. Les garanties ne couvrent pas :

le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, fusibles, mâchoires, plaquettes...).
l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
les défauts et leurs conséquences liés à un mauvais montage ou à toute cause extérieure.

PAIEMENT PAR CHEQUES

Modalités

Règlement par envoi d'un Chèque Bancaire - émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco- dès lors que le montant de sa Commande ne dépasse pas 1.500 Euros

La force d’un réseau de proximité